| Preguntas Frecuentes |
¿Qué es MIAPOBOX?
MIAPOBOX es una compañía especializada en importaciones y exportaciones, que presta como uno de sus principales servicios sus direcciones en USA para que puedas recibir todas las compras que realices, para posteriormente enviarlas a Guatemala realizando por ti todos los trámites aduanales que correspondan.
¿Qué es un casillero internacional?
Un Casillero Internacional es un espacio físico que te asignamos en nuestra bodega de Miapobox en la ciudad de Oakland Park, Florida en Estados Unidos, la cual podrás utilizar para recibir paquetes desde USA, China, Europa o desde cualquier lugar del mundo y luego nosotros te los hacemos llegar a tu casa u oficina en Guatemala. La gran mayoría de tiendas en línea y/o físicas no despachan fuera de Estados Unidos, por esta razón Miapobox te ofrece de forma 100% gratuita un casillero para que compres sin problema desde Guatemala.
¿Cómo saben cuáles son mis paquetes y a donde enviarlos en Guatemala?
Al momento de registrarte debes proporcionar tus datos personales para que se te asigne un casillero (Ej. MPB-001) el cual es un número de identificación único para cada cliente y no hay dos personas con el mismo. Por eso cuando realices una compra debes colocar en el área de dirección de envío (Shipping Address) tu número de casillero como parte de la dirección, cuando recibimos ese paquete sabemos exactamente a quien pertenece y su respectiva dirección de envío en Guatemala
¿Cómo obtengo mi casillero internacional?
Fácil! Ingresando al siguiente link: http://miapobox.com/registrarme y lo obtienes completamente gratis. Tampoco tiene ningún costo de membresía mensual o anual
¿Cuáles son las tarifas?
Nuestra tarifa es de Q22 por libra, más Q15 de manejo por paquete, más los impuestos correspondientes.
¿Cómo calculo los impuestos?
Los impuestos son calculados en función al producto y precio. En el siguiente link http://miapobox.com/calculator.aspx puedes obtener una idea del costo aproximado de tu envío puesto en Guatemala.
¿Cuánto cobran por hacer las compras por mí?
El costo por ese servicio es del 10% sobre el valor del producto.
¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?
Tus pagos los puedes realizar utilizando las siguientes opciones:
• Pagos en línea con tarjeta de crédito o débito.
• Depósito y/o transferencia a nuestra cuenta.
• Efectivo
¿Cómo hago para saber si mi producto llegó a sus oficinas en Miami?
Nosotros te enviaremos un correo electrónico notificando, también puedes consultar con tu vendedora o puedes pedir información en nuestra oficina de Guatemala al número 2331-5315.
¿En cuánto tiempo me llega mi producto a Guatemala?
Una vez que tu producto llega a nuestra oficina en Miami, has sido notificado y has enviado la factura, tardará aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en llegar a la oficina en Guatemala.
¿Ustedes pueden darme una tarifa todo incluído?
No, nuestro proceso aduanal es completo, en tu factura te detallamos el monto a pagar por nuestros servicios y el monto de tus impuestos ante la SAT.
¿Si traigo 50 libras tendría algún descuento?
Contamos con tarifas especiales para nuestros clientes con alto volumen y frecuencia, para ello tu vendedora o en nuestra oficina pueden brindarte más información.
¿Tengo un paquete en Miami, pero no tengo como transportarlo a sus oficinas, pueden ayudarme?
Sí, contamos con pick ups en el área de Miami y además podemos coordinar con nuestros aliados en las ciudades principales de los Estados Unidos.
¿Compré un equipo grande, ustedes pueden llevar ese tipo de mercancía a Guatemala?
Sí, tenemos servicio de carga pesada para ello debes comunicarte con nuestra oficina para recibir más información.
¿Pueden retener todas mis compras para manejarlas en un mismo envío hacia Guatemala?
Sí lo podemos hacer, aunque el manejo de documentos es individual, sin embargo, hacemos notar que los aranceles que aplica Aduana Guatemala varían dependiendo del tipo de producto y si en tus compras hay libros, CDs, DVDs, repuestos eléctricos, celulares etc., estos no pagan arancel sólo IVA, pero al venir todo en un mismo paquete aplican a todos los productos el arancel más alto.
¿Pueden realizar empaque si estoy en Miami y llevo mis compras para que las envíen a Guatemala?
Sí contamos con este servicio, el costo depende del material que se requiera para empacar
¿Cómo manejan el Junk Mail?
En la actualidad este material ha reducido considerablemente debido a que las empresas promueven la reducción de impresiones en papel, pero de tener algún inconveniente con esto podemos apoyar para sugerir formas de minimizar la recepción de este material.
¿Ofrecen otros servicios?
Nuestra estructura nos permite brindar los servicios de:
• Envíos Courier a cualquier parte del mundo
• Envío de documentos por medio del correo de USA
• Carga Aérea • Compras por internet
• Asesoría personalizada
• Pick up en Miami y Guatemala
• Entrega a domicilio en Guatemala
¿Puedo recoger mis paquetes en Miami si estoy de viaje por USA?
Sí, con gusto podemos coordinar para que recojas tus paquetes en nuestras oficinas en Miami, este servicio tiene un costo de In & Out de $15.00 por paquete. También te ofrecemos entregarlo dentro de Miami con un recargo adicional.
¿Uso que le dan a los datos que registremos en su ficha de inscripción?
Estos datos los utilizamos para informar al cliente sobre nuevos servicios, publicidad y/o promociones mensuales, por ninguna circunstancia los proporcionamos a terceras personas.
¿El cobro lo realizan por peso real o volumen del paquete?
Actualmente el cobro es en base al peso real, sin embargo, dependemos de cómo realice el cobro la línea aérea y de igual forma se traslada al cliente.
¿Encomiendas o regalos de familiares que residen en USA, pueden pagar todo y en Guatemala no pagar nada?
(Cobro a terceros) Tus familiares pueden pagar en USA todos los costos de importación de un paquete por medio de nuestro sistema virtual y al confirmar dicho pago se procede a la entrega en Guatemala.
¿Qué hago si me arrepiento de hacer una compra y el paquete ya está en tránsito?
Normalmente las páginas que ofrecen productos tienen políticas para realizar esos procedimientos, lo primero es contactar al proveedor e indicar las razones que tiene para no aceptar el producto, informar y proporcionar a Miapobox los datos necesarios para que nuestro personal esté alerta a recibir el envío en nuestras oficinas de Miami para informarte. Al localizar el paquete en la mayoría de casos no hay cargos por manejo en la devolución dentro de Estados Unidos.
¿Qué hacer si el producto que me traen es defectuoso?
Avisar a su proveedor para que le indique los pasos que debe seguir para hacer su reclamo, indicando que estás en otro país.
¿Qué es PayPal y por qué debo utilizarlo en mis compras?
PayPal es una cartera digital que te sigue a donde tú vayas, paga como quieras, asocia tus tarjetas de crédito a tu cartera digital en PayPal y cuando quieras pagar simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y eliges la tarjeta que deseas usar para hacer el pago. Por qué utilizar PayPal: porque es un método de pago rápido, fácil y seguro.
¿Manejan envíos urgentes o toda la carga tiene el mismo proceso?
Podemos manejar tus envíos urgentes por medio de Courier directo de Miami a Guatemala sin embargo al ingresar en forma individual el proceso que requiere para su aforo es de una importación formal por medio de una DUA la cual genera costos extras y demora de 3 a 4 días si toda la documentación esta correcta.
¿Cómo configuro mi dirección en mis páginas?
En la página de tu preferencia, ingresando a tu cuenta, encontrarás la sección de dirección de entrega o Shipping Address y allí debes colocar la dirección que se proporciona al momento de tu suscripción, no olvides incluir tu número de casillero.
¿Tiene algún costo la suscripción?
La suscripción es totalmente gratuita, no se cobra ningún tipo de membresía, ni se realizan cobros mensuales o anuales.
¿Cómo es el proceso aduanal?
Realizamos un manifiesto declarando el contenido de los paquetes que manejamos, cuando ingresa a la Aduana verifican que la información declarada coincida con los paquetes físicos, seguido de eso cancelamos los impuestos correspondientes para que liberen la carga y realizar su retiro para trasladar a nuestras oficinas.
¿Por qué debo pagar impuestos/Arancel e IVA?
Los aranceles son derechos que se pagan por las importaciones con el propósito de aumentar los ingresos del Estado o bien para proteger la producción nacional ante productos fabricados en el extranjero y traídos a Guatemala. Los aranceles varían del 0% al 15% dependiendo del tipo de producto, y el impuesto a cancelar es el IVA, que paga todo producto a excepción de la correspondencia.
¿Qué hago después de realizar un pedido?
Después de realizar un pedido, lo ideal es hacernos llegar una copia de la factura para tenerla disponible en caso de que el paquete llegue sin la factura correspondiente, de esa manera agilizamos el proceso de envío a Guatemala.
¿Qué sucede si mi paquete no lleva factura?
MIAPOBOX realiza la notificación de la ausencia de factura en el paquete para que el cliente la envíe, ya que es obligatorio presentar la factura en Aduana Guatemala, sin este documento el paquete se queda retenido en Miami hasta obtenerlo.
¿Puedo usar el servicio si no estoy en el departamento de Guatemala?
Sí, podemos hacerte llegar tu paquete a cualquier parte del país por medio del servicio de encomiendas departamentales de tu preferencia.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Contamos con servicio de auto gestión y pago, en el cual les hacemos llegar una factura electrónica que podrá cancelar con su tarjeta de crédito o débito.
¿Tienen servicio de entrega a domicilio?
Sí contamos con servicio a domicilio dentro del perímetro de la capital, por un cargo adicional que dependerá de la ubicación y peso del paquete.
¿Hay algún mínimo de peso para traer paquetes?
No hay mínimo establecido por paquete.
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